交行郑州丰产路支行助客户守牢“钱袋子”

交行郑州丰产路支行助客户守牢“钱袋子”

近日，一位年迈的老人拿着几张定期存单，蹒跚着来到交行郑州丰产路支行营业厅，急切的要求支取全部现金。

见此情形，正在厅堂服务其他客户的大堂经理，赶快过来接待了老人，看了一下老人的存单，发现都还没有到期，于是询问老人取款用途，老大爷含糊其辞，不肯与工作人员沟通，只是态度强硬着执意要立刻取钱。

大堂经理一边请老人到一旁坐下柔声安抚沟通，告知老人支取未到期定期存款的条件以及可能会出现的利息损失，另一方面试图通过别的渠道联系老人的家属。在沟通过程中大堂经理发现老人词不达意，前后混乱，神智不清。出于对客户资金安全的考虑，工作人员提议让家人来陪同支取钱款，此时老大爷说记不住家人电话，只是反复的要求取钱，且情绪急躁。

此时，网点的工作人员一边安抚大爷，一边通过大爷手机通讯录找到其近期联系频繁的电话，几经周折，终于联系上老人的家属快速赶到银行营业网点。原来是老人患有阿尔莫斯海默证，时常神智不清，还喜欢随身携带现金，前几天刚刚弄丢了几千元的现金。“这次多亏交行工作人员啦，太感谢了！要不，又不知道会发生什么样的事情……”，老人家属感激的说到。

交行郑州丰产路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，增强全员适老服务意识，为客户财产安全保驾护航。现在到店的老年客户越来越多，情况错综复杂。只有在服务中多一点爱心，多一点耐心，多一点警惕心，多一点同理心，才能更好的为老百姓守护好 “钱袋子”，构建更加和谐健康的金融消费环境。